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Siempre que el Cliente no sea “Consumidor o Usuario”, las partes acuerdan expresamente someterse a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona por ser éste el lugar de celebración del Contrato, con renuncia expresa a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles.
Estos textos no se archivarán individualmente para cada usuario, sino que serán accesibles por medio de Internet desde los enlaces habilitados para ello.
PLATAFORMA EUROPEA PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS DE E-COMMERCE
Informamos a los consumidores que está operativa la plataforma de resolución de litigios de consumo en línea (“ODR Platform, Online Dispute Resolution”) para todos los países de la Unión Europea, incluida España.
En el caso de España, la Comisión Europea ha designado al Centro Europeo del Consumidor adscrito a la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición, como punto de contacto de la plataforma, para asistir y apoyar la presentación de reclamaciones a través de la citada plataforma.
A partir de la entrada en vigor de la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo y del Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, estamos obligados a informar sobre la existencia de la plataforma a nuestros compradores. De ahí que informamos a nuestros Usuarios que en caso de que se produzca cualquier conflicto con el consumidor de EL GRAMO ORIGINAL , existe un nuevo procedimiento europeo, sencillo, multilingüe y accesible para la resolución de los mismos que consiste en lo siguiente:
- El consumidor deberá acceder a esta plataforma y completar el formulario de reclamación online. Una vez rellenado, el mismo se enviará desde la misma plataforma.
- La reclamación será enviada a EL GRAMO ORIGINAL, quien propondrá al consumidor una entidad de resolución alternativa del conflicto.
- Una vez que el consumidor y el vendedor se pongan de acuerdo en la entidad de mediación que va a resolver su conflicto, la plataforma enviará la reclamación a la entidad elegida.
- La entidad de mediación se ocupará del caso por vía electrónica y propondrá una solución en el plazo máximo de 90 días.