FORMA DE PAGO
- Con tarjeta de crédito.A través de este medio de pago, el cliente tendrá que facilitar su número de tarjeta, la fecha de caducidad y su número Para garantizar su confidencialidad, los datos serán cifrados y transferidos utilizando un protocolo de seguridad, SSL (Secure Sockets Layer) bajo servidor seguro al TPV virtual del banco. En ningún caso se facilitará el número de tarjeta a EL GRAMO ORIGINAL.
El Cliente que realice el pago por este medio, acepta que el mismo se realice íntegramente por la pasarela de pago, sin que EL GRAMO ORIGINAL tenga acceso a su información bancaria. EL GRAMO ORIGINAL no se hace responsable de los sistemas de pago de terceros, por lo que se recomienda al Cliente la lectura detenida de los avisos legales, las condiciones de uso y la política de privacidad de este sitio.
PROCEDIMIENTO DE PAGO
Inmediatamente EL GRAMO ORIGINAL enviará un correo electrónico al comprador, confirmándole la compra realizada. En dicho correo electrónico se detallará el código de referencia de la compra, así como las características del Producto adquirido (color, talla y modelo), el precio, los gastos de envío y el método de pago seleccionado.
La confirmación del pedido enviada por EL GRAMO ORIGINAL no tiene validez como factura, solo como comprobante de compra. EL GRAMO ORIGINAL enviará por correo electrónico la factura correspondiente al pedido realizado. El comprador, a través de su cuenta personal, podrá descargar también dicha factura.
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad del producto. El usuario será informado de este hecho y tendrá derecho a que se le reintegren las sumas abonadas en virtud del mismo.
DERECHO A NO ACEPTAR UN PEDIDO
EL GRAMO ORIGINAL podrá cancelar cualquier pedido o no aceptar un pedido confirmado por los siguientes motivos:
- Error técnico.
- Falta de disponibilidad.
- Imposibilidad de entrega del producto en el domicilio facilitado.
- Existencia de razones para creer que el pedido es fraudulento o que el usuario es menor de edad.
- Pendencia de un litigio del cliente respecto al pago de un pedido anterior.
EL GRAMO ORIGINAL reintegrará íntegramente el importe del pedido cancelado.
PLAZOS Y ENTREGA DE PEDIDOS
El producto se considerará entregado al cliente en el momento en que esté a disposición del cliente y se firme por éste la recepción del mismo a la Agencia de transporte/correos.
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el cliente en el registro/proceso de compra una vez se haya ejecutado y confirmado el pago.
En ningún caso EL GRAMO ORIGINAL se responsabilizará cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el cliente sean falsos, inexactos o incompletos, o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la entidad que se encargue del envío, como lo es, la ausencia del destinatario.
Los pedidos en España se entregarán en un plazo de 24 a 72h. En dichos plazos no se tendrá en cuenta los sábados, domingos y los días festivos y vigentes en España.
Los pedido realizados en el resto de Europa se envian entre 5 y 7 días hábiles.
En aquellos supuestos donde se soliciten artículos personalizados (colores o medidas especiales), debido a que estos se fabrican a solicitud del comprador, el plazo de entrega podrá tardar hasta 40 días.
En cualquier caso, el plazo de entrega estimado para cada pedido será siempre confirmado al Comprador vía email.
El envío de los productos en España (Península) se realizan con las empresa CORREOS.
Es posible que se pueda demorar más allá de los plazos fijados, si es este caso, EL GRAMO ORIGINAL, adoptará las medidas exigidas a un comerciante diligente para la entrega pueda efectuarse en el tiempo acordado, y de no ser así, en el plazo máximo de 30 días naturales a partir de la compra del producto tal como especifica la normativa vigente en materia de Consumidores y usuarios (art. 109).
Si a pesar de ello se siguiera sin entregar el producto, el comprador tiene derecho a emplazar a EL GRAMO ORIGINAL para que cumpla en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si el empresario no hace entrega de los bienes en dicho plazo adicional, el cliente tendrá derecho a resolver el contrato, debiendo la vendedora proceder a reembolsar, sin ninguna demora indebida, todas las cantidades abonadas por el comprador en virtud del mismo.
Los pedidos realizados fuera del horario laboral serán procesados dentro del siguiente día hábil. Los plazos antes descritos deberán calcularse a partir de este momento.
TARIFAS DE ENVÍO ESPAÑA
Pedidos Península: Envío gratis a partir de 60€.
Pedidos inferiores a 60€: 4,99€ de gastos de envío.
Envío a Canarias (hasta 5kg): 14,90€, a partir de 5kg consultar.
TARIFAS DE ENVÍO EUROPA
Alemania: 12€
Francia, Bélgica, Austria, Luxemburgo, Paises Bajos: 17€
Suecia, Irlanda, Italia: 20€
Grecia, Dinamarca, Suiza: 25€
FUERZA MAYOR
Ninguna de las partes contratantes tendrá responsabilidad alguna ante cualquier tipo de falta debida a causa mayor. La finalización del contrato se pospondrá hasta la terminación de la situación de fuerza mayor.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Una vez recibida la compra, el cliente podrá cambiar la talla del artículo adquirido o devolverlo, en un plazo de 15 días, desde que el usuario o un tercero autorizado adquiera la posesión material del bien, siempre que el producto no haya sido usado o dañado.
El usuario tiene derecho a la sustitución del producto, de forma gratuita, en caso de que el mismo no fuera conforme con las características especificadas. Solo podrá sustituirse el producto por uno del mismo modelo, pero de diferente tamaño.
En caso de sustitución por un modelo distinto, el usuario deberá proceder a su devolución y a la posterior compra del nuevo producto deseado.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo no superior de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, a excepción de los gastos de devolución. También podrá el cliente utilizar el modelo de formulario facilitado por el vendedor.
ÚNICAMENTE SE ADMITIRÁ LA DEVOLUCIÓN de aquellos productos que no hayan sido desprecintados.
Si la devolución se debiera a la entrega de un producto defectuoso o erróneo EL GRAMO ORIGINAL se hará cargo de los portes de devolución, enviando nosotros a la agencia de transporte a recoger el pedido.
En cualquier caso, el producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones, sin proceder a realizar el uso del producto, más allá de la comprobación de su estado.
Procedimiento:
Para ello, dentro del plazo indicado deberá enviar su solicitud de devolución a la dirección de correo electrónico hola@elgramooriginal.es. Para ello, dentro del plazo indicado deberá enviar su solicitud de devolución a través del presente formulario.
Su comunicación deberá contener los siguientes datos:
- Sus datos identificativos: nombre completo y dirección.
- Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido.
- Indicar el defecto o el error en caso de producto defectuoso o erróneo.
- Descripción del bien adquirido.
- Su voluntad de desistir del contrato de compraventa.
- Cuenta bancaria donde quiere que se le haga la devolución de precio y costes (en caso de pagos por transferencias).
- Fecha de la comunicación.
A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 14 días naturales para devolver a EL GRAMO ORIGINAL en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra.
EL GRAMO ORIGINAL comunicará sin demora al consumidor y/o usuario mediante mail el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del consumidor y/o usuario. Una vez recibido el producto o el consumidor y/o usuario haya presentado prueba fehaciente de la devolución del bien, EL GRAMO ORIGINAL entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el consumidor y/o usuario.
En ambos casos, una vez recibida la mercancía en nuestras instalaciones haremos el reembolso del coste de los productos, pudiendo llevar un demérito en caso de no recibirse en perfectas condiciones (no se abonará los gastos de envío ni reenvío). Si la causa de la devolución fuese que el artículo devuelto es erróneo o no corresponde a lo solicitado en el pedido, EL GRAMO ORIGINAL correrá con los gastos de la devolución y nuevo envío.
REEMBOLSO
Una vez recibidos los productos por EL GRAMO ORIGINAL éste verificará su buen estado. Posteriormente, procederá a enviar la talla solicitada o bien a efectuar el reembolso de las cantidades abonadas en su compra.
El plazo para el reembolso podrá ser de 15 días, una vez recibido el producto. En caso de haber ejercitado el derecho de desistimiento, el reembolso deberá realizarse, como máximo, en el plazo de 14 días naturales desde el desistimiento.
Dicho abono siempre será realizado en la misma forma de pago que se utilizó en la compra. En caso de que el pago se hubiese realizado mediante transferencia bancaria, el interesado deberá proporcionar el código IBAN para que se le pueda abonar la cantidad correspondiente.
COMUNICACIONES
EL GRAMO ORIGINAL y el comprador acuerdan comunicarse y notificarse todas las incidencias que se produzcan a lo largo de la vigencia del contrato de compraventa, preferentemente y previo a cualquier otra vía de comunicación, mediante correo electrónico. El correo de la Empresa para estas comunicaciones será hola@elgramooriginal.es y el del usuario/comprador será el facilitado en el formulario de registro o de compra rápida.
Se informa que el correo electrónico es la vía de comunicación preferente y por ello EL GRAMO ORIGINAL queda exenta de toda responsabilidad derivada de la falta de consulta o error en el correo electrónico facilitado por el vendedor.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
La Empresa no garantiza la ausencia de virus u otros elementos lesivos que pudieran causar daños o alteraciones en el sistema informático, en los documentos electrónicos o en los ficheros del comprador. En consecuencia, EL GRAMO ORIGINAL no responde por los daños y perjuicios que se pudieran derivar en interferencias omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías telefónicas o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico, motivadas por causas ajenas a EL GRAMO ORIGINAL, de retrasos o bloqueos en el uso del presente sistema electrónico causados por deficiencias o sobrecargas de líneas telefónicas o sobrecargas en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, así como de daños que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisión ilegitimas fuera de control de la Empresa.
DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL
La totalidad del contenido de este sitio Web, ya sean textos, imágenes, sonidos, ficheros, marcas, logotipos, combinaciones de colores, o cualquier otro elemento, su estructura o diseño, la selección y forma de presentación de los materiales incluidos en la misma, y los programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y utilización están protegidos por derechos de propiedad industrial e intelectual, titularidad de la Empresa o, en su caso, de sus licenciantes, que el usuario de este sitio web debe respetar.
Igualmente, todos los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de EL GRAMO ORIGINAL están protegidos por Ley.
El comprador reconoce que los derechos de propiedad intelectual sobre las páginas web, su diseño gráfico y códigos son titularidad de EL GRAMO ORIGINAL, salvo que en las mismas se indique titularidad distinta. La reproducción, distribución, comercialización o transformación no autorizadas de tales obras, salvo para uso personal y privado, constituye una infracción de los derechos de propiedad intelectual de EL GRAMO ORIGINAL o del titular de los mismos. Estos actos de explotación solo podrán ser realizados si media la autorización expresa de EL GRAMO ORIGINAL y siempre que se haga referencia explícita a la titularidad de EL GRAMO ORIGINAL de los indicados derechos de propiedad intelectual.
PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos aportados por los clientes en el proceso de registro y compra serán utilizados por EL GRAMO ORIGINAL para procesar los pedidos, gestionar los envíos a domicilio, así como para realizar una gestión interna de la organización contable, fiscal y administrativa de la organización.
Sus datos serán conservados durante el tiempo en que pueda exigirse algún tipo de responsabilidad derivada de las medidas contractuales solicitadas por el interesado (5 años, según el artículo 1964 CC).
Para más información, véase la política de privacidad. Los términos recogidos en la misma y, en especial, el deber de confidencialidad, serán de obligado cumplimiento para todo el personal interno y externo que trabaje o pudiera trabajar con nosotros y que tenga acceso a los datos que el Usuario facilite, tanto en la navegación de nuestra Web, como por la utilización de nuestros formularios o por la contratación de nuestros productos.
Aconsejamos a los Usuarios que, cada vez que accedan a nuestra página web, revisen nuestra política de privacidad, para cerciorarse de las finalidades y utilizaciones que podemos hacer de sus datos.
CONTRASEÑAS
EL GRAMO ORIGINAL facilitará el uso de contraseñas personales al usuario que se registre como tal en el sitio web. Dichas contraseñas servirán para el acceso a los servicios ofrecidos a través de la presente página web.
El usuario deberá mantener bajo su exclusiva responsabilidad las contraseñas, asumiendo los daños o consecuencias derivados del quebrantamiento o revelación del secreto.
Por razones de seguridad, la contraseña de acceso telemático a los servicios vinculados al Sitio Web podrá ser modificada en todo momento por el usuario.
El usuario se compromete a notificar a EL GRAMO ORIGINAL de forma inmediata cualquier uso no autorizado de su contraseña, así como el acceso por terceros no autorizados a la misma.
RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Informamos a los consumidores que está operativa la plataforma de resolución de litigios de consumo en línea (“ODR Platform, Online Dispute Resolution”) para todos los países de la Unión Europea, incluida España.
En el caso de España, la Comisión Europea ha designado al Centro Europeo del Consumidor adscrito a la Agencia Española de Consumo, Seguridad Alimentaria y Nutrición, como punto de contacto de la plataforma, para asistir y apoyar la presentación de reclamaciones a través de la citada plataforma.
A partir de la entrada en vigor de la Directiva 2013/11/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo y del Reglamento 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, estamos obligados a informar sobre la existencia de la plataforma a nuestros compradores. De ahí que informamos a nuestros Usuarios que en caso de que se produzca cualquier conflicto con el consumidor de EL GRAMO ORIGINAL , existe un nuevo procedimiento europeo, sencillo, multilingüe y accesible para la resolución de los mismos. Que consiste en lo siguiente:
- El consumidor deberá acceder a esta plataforma y completar el formulario de reclamación online. Una vez rellenado, el mismo se enviará desde la misma plataforma.
- La reclamación será enviada a EL GRAMO ORIGINAL, quien propondrá al consumidor una entidad de resolución alternativa del conflicto.
- Una vez que el consumidor y el vendedor se pongan de acuerdo en la entidad de mediación que va a resolver su conflicto, la plataforma enviará la reclamación a la entidad elegida.
- La entidad de mediación se ocupará del caso por vía electrónica y propondrá una solución en el plazo máximo de 90 días.
FUERO Y LEY APLICABLE
La legislación aplicable a las presentes condiciones, el aviso legal y la política de privacidad, se regirán por la normativa española vigente.
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
En el caso de que se trate de una empresa, ambas partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de domicilio de EL GRAMO ORIGINAL.
